Política de reembolso

Derecho de desistimiento: 14 días

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a clauzura.oficial@outlook.es indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del RDL 1/2007, aunque no es obligatorio.

Estado del producto

El producto debe devolverse sin usar, en buen estado y, a ser posible, en su embalaje original.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos asumimos nosotros todos los costes.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado. El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste.

Productos defectuosos

Si el producto llega defectuoso o con algún daño, escríbenos con una foto y te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo, sin coste para ti. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.